Memnuniyet / Bağlılık

Memnuniyet / Bağlılık Memnuniyet / bağlılık araştırmalarında ilk akla gelenler:

Çalışan memnuniyeti / bağlılığı
Müşteri memnuniyeti / bağlılığı
Tedarikçi memnuniyeti / bağlılığı araştırmalarıdır.

Bu üçlü bir sacayağıdır. Biri diğerine tercih edilmemelidir ama öncelik sırası gözetilebilir.
Nereden başlanmalı derseniz, önerimiz çalışan-müşteri-tedarikçi sırasıdır.

Memnuniyet ve bağlılık araştırmaları; çalışan, müşteri ve tedarikçinin firma ile olan ilişkilerindeki memnuniyet ve bağlılık derecesini ölçer.
Gerekli midir?
Gerçekten gereklidir..
Neden gereklidir?
Çünkü memnuniyet bağlılığı, bağlılık toplam verimi, verimlilik kârı büyütür..
Ticaretin başlangıç kuralı kâr etmek değil midir?
Ne zaman yaptırılmalı?
Hiç yaptırmadı iseniz eğer, hemen ve devamında her yıl..
Neden hemen?
Çünkü bakınca tertemiz görünen halının, altını da görmeniz gerekir.. Gecikmeden..

Açıktır ki her türlü planlama için önce veri gerekir. Temel ölçümleri ise araştırma sağlar.
Plan, program sonraki aşama olmalı.
Argemar Araştırma olarak işimiz ölçümü doğru yapmaktır.

Memnuniyet / bağlılık araştırmaları yapan hemen bütün ekiplerin başlıca yöntemi regresyon analizidir. Bizim modelimiz de önem-memnuniyet skalasına dayalı regresyon analizidir.. Sorunuz şu olabilir:
Fark nerede?